18年才开头呢就遇到奇葩相亲对象!

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如今随着引流导流的成本越来越高,相亲只有努力提升客户满意度,才会得到市场的奖赏,提升客户回单率,所以客户体验非常重要。因此,对象业之峰设立首席客户体验官,对象其主要职责就是以提高客户体验为出发点,注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。

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所以要想改变,奇葩就要像原链家董事长左晖说的那样反共识,顺常识,让外行来当首席客户体验官。业之峰董事长张钧表示,相亲如今随着引流导流的成本越来越高,相亲只有努力提升客户满意度,才会得到市场的奖赏,提升客户回单率,所以客户体验非常重要,客户满意度高于一切。这个首席客户体验官到底是个什么职位?它的设立能够起到什么样的作用?据了解,对象首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点,对象注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。

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为什么设立这一岗位?一是因为业之峰拥有创新DNA,奇葩一直引领家装行业的进步。虽然,相亲业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行,相亲但他来自互联网行业,互联网公司有一个先进的理念,就是最高领导是第一个产品经理,非常注重客户体验。

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家装行业也一样,对象首先是获客,对象其次是转化,在这一过程中,客户体验必须要非常好,只有这样客户才能买单,并且愿意向亲朋好友推荐这家公司,从而提升复购率。

张钧表示:奇葩首席客户体验官看似时髦,好像和家装行业不搭,但其实作用非常大,所以业之峰也是坚决设立这个岗位,希望让它发挥更大的作用。相亲90天的重复会形成稳定的习惯。

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